Para Grupo Serlo, conocer las necesidades, percepciones y expectativas de nuestros Clientes, en relación con los productos y servicios que les ofrecemos, es una preocupación constante porque creemos que es fundamental para lograr una mejora de la calidad día a día.

Con este ánimo y para facilitar una vía de comunicación directa con nuestros clientes, hemos creado un Departamento de Calidad, con la finalidad de que cualquier persona interesada tenga a su disposición un sistema ágil y eficaz para trasladarnos sus opiniones y propuestas, así como sus quejas e incidencias.

En Grupo Serlo nos comprometemos a que nuestros clientes dispongan de:

1. Un trato amable y cordial, estando siempre a su disposición para resolver las dudas que nos presente en un lenguaje claro.
2. Una gestión ágil y eficiente.
3. La garantía de confidencialidad en todas sus relaciones con Grupo Serlo.
4. Un servicio sin errores. Procuramos que éstos sean mínimos y en caso de producirse nos comprometemos a una resolución ágil de los mismos.
5. Una atención telefónica rápida y eficaz, así como una gestión clara y puntual con información útil.
6. Unas instalaciones de atención al público adecuadas y funcionales.